ARTÍCULO 1 – IDENTIDAD DEL VENDEDOR Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El sitio web ideeinfeltro.com y la marca Idee in Feltro son gestionados por:

HOBBYKIT S.R.L.S.
Via Michelangelo Buonarroti, 45
83035 Grottaminarda (AV) – Italia
N.º de IVA: IT02966380640
REA: AV-196015
Correo electrónico: info@ideeinfeltro.com
Teléfono/WhatsApp: +39 0825 455382

Las presentes condiciones se aplican a las ventas celebradas a través del sitio con consumidores y clientes profesionales. Las disposiciones expresamente reservadas al consumidor se aplican exclusivamente a la persona física que compra con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.

ARTÍCULO 2 – PRODUCTOS, INFORMACIÓN Y PRECIOS

Las características esenciales de los productos se indican en las fichas correspondientes. Antes de confirmar la compra, el Cliente debe comprobar la descripción, el formato, el grosor, el color, la cantidad, la unidad de venta y cualquier opción disponible.

Los precios se expresan en euros y, salvo indicación contraria, incluyen el IVA. Los gastos de envío, los posibles suplementos y los demás costes aplicables se indican por separado antes de enviar el pedido.

El precio aplicable es el mostrado en el momento de confirmar el pedido. Las variaciones posteriores no afectan a los pedidos ya celebrados. En caso de error material manifiesto en el precio o en la descripción, Idee in Feltro se pondrá en contacto con el Cliente para acordar la corrección o la cancelación con el reembolso íntegro de las cantidades que, en su caso, ya se hayan abonado.

Las imágenes se presentan con la máxima precisión posible, pero tienen carácter ilustrativo. Los tonos, el efecto de la purpurina, las texturas y la percepción de los colores pueden variar en función de la pantalla utilizada, la iluminación y el lote de producción. Los derechos del consumidor permanecen intactos cuando exista una falta de conformidad real.

En los materiales textiles, el fieltro, el fieltro fino y la goma EVA pueden producirse ligeras tolerancias de corte, grosor, peso, superficie o tonalidad compatibles con la naturaleza del material y con el proceso normal de producción, siempre que no comprometan el uso previsto ni las características esenciales declaradas.

ARTÍCULO 3 – PROCEDIMIENTO DE PEDIDO Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Para realizar una compra, el Cliente selecciona los productos, los añade al carrito, comprueba el resumen, introduce los datos solicitados y elige el método de pago y de entrega disponible.

Antes de enviar el pedido, el Cliente puede comprobar y corregir posibles errores. El envío del pedido conlleva la obligación de pago y presupone la lectura de las presentes condiciones, de la política de privacidad y de la información resumida mostrada durante el proceso de compra.

El contrato se considera celebrado cuando Idee in Feltro envía al Cliente la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada. La confirmación incluye, como mínimo, el número de pedido, los productos adquiridos, los importes y los datos principales de la operación.

El Cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados, en particular de la dirección de correo electrónico, los datos de facturación y la dirección de entrega.

ARTÍCULO 4 – FORMAS DE PAGO

El pago puede efectuarse mediante los métodos disponibles y mostrados durante el proceso de compra, entre ellos tarjeta de pago, PayPal, transferencia bancaria, pago contra reembolso y pago en la recogida, cuando estén previstos.

• Tarjeta y PayPal: la autorización se realiza a través de los sistemas seguros de los respectivos proveedores de servicios de pago.
• Transferencia bancaria: el pedido se tramita una vez recibido efectivamente el importe. El Cliente debe indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia.
• Pago contra reembolso: disponible solo para destinos e importes admitidos; cualquier suplemento se muestra antes de la confirmación.
• Recogida en nuestras instalaciones: cuando esté disponible, las formas de pago se indican durante el pedido o se acuerdan con el Servicio de Atención al Cliente.

Si el pago no se autoriza, no se realiza o se revoca posteriormente, Idee in Feltro puede suspender la tramitación del pedido e informar al Cliente.

ARTÍCULO 5 – DISPONIBILIDAD, PREPARACIÓN Y ENTREGA

La disponibilidad indicada en el sitio se actualiza periódicamente, pero puede variar debido a pedidos simultáneos, ajustes de existencias o indisponibilidad sobrevenida. Si uno o varios artículos no están disponibles, se contactará con el Cliente para que elija entre sustitución, espera, entrega parcial o reembolso de las cantidades correspondientes a los productos no disponibles.

Los pedidos se preparan después de la confirmación del pago, salvo los métodos de pago que permiten una tramitación inmediata. Los plazos orientativos son:

• Italia: generalmente 1–2 días laborables desde el envío;
• Países de la UE habilitados: generalmente 3–5 días laborables desde el envío;
• las islas menores, las zonas remotas, los periodos festivos, los productos personalizados o los grandes suministros pueden requerir plazos adicionales.

Salvo promociones, destinos especiales o condiciones diferentes mostradas durante el proceso de compra, el envío en Italia tiene un coste de 5,90 € y es gratuito para pedidos superiores a 49,00 €; el envío internacional a los países habilitados tiene un coste de 9,90 € y es gratuito para pedidos superiores a 99,00 €. El importe definitivo se indica siempre antes del pago.

La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente. Los posibles costes derivados de datos inexactos, una dirección incompleta, ausencias reiteradas o un depósito imputable al Cliente podrán cargarse al mismo, previa comunicación.

Para los consumidores, salvo acuerdo distinto, la entrega se realiza sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo previsto por la ley. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere materialmente la posesión de los bienes.

En caso de acontecimientos imprevisibles o ajenos al control razonable de Idee in Feltro, los plazos pueden variar. El Cliente será informado lo antes posible, sin perjuicio de los recursos previstos por la normativa aplicable en caso de retraso.

ARTÍCULO 6 – ATENCIÓN AL CLIENTE Y ASISTENCIA DE PEDIDOS

Se puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente mediante:

• correo electrónico: info@ideeinfeltro.com;
• teléfono/WhatsApp: +39 0825 455382;
• área de cliente: Devoluciones y asistencia de pedidos .

Para permitir una gestión más rápida, se invita al Cliente a indicar el número de pedido y describir con precisión su solicitud.

ARTÍCULO 7 – DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR

El consumidor puede desistir del contrato dentro de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes. En caso de varios bienes pedidos conjuntamente y entregados por separado, el plazo comienza con la entrega del último bien; en caso de bienes compuestos por varios lotes o piezas, con la entrega del último lote o pieza.

El desistimiento puede comunicarse:

• mediante la función Devoluciones y asistencia de pedidos disponible en la cuenta;
• enviando una declaración expresa a info@ideeinfeltro.com;
• utilizando el formulario modelo incluido al final de las presentes condiciones.

Es suficiente con que la comunicación se envíe antes de que finalice el plazo. Cuando el consumidor utiliza el formulario electrónico, Idee in Feltro envía sin demora una confirmación de recepción.

7.1 – Instrucciones operativas

Después de comunicar el desistimiento, el Cliente debe esperar las instrucciones operativas del Servicio de Atención al Cliente antes de enviar o eliminar el material. La espera de las instrucciones no afecta a la validez del desistimiento comunicado dentro de plazo.

En función del caso, Idee in Feltro podrá:

• solicitar la devolución con un envío organizado y pagado por el Cliente;
• organizar la recogida o la devolución mediante su propio transportista;
• comunicar que la devolución no es necesaria y autorizar al Cliente a conservar o eliminar el material, procediendo al reembolso, sustitución u otra solución acordada.

7.2 – Devolución de los bienes

Si se solicita la devolución, el consumidor debe devolver los bienes dentro de 14 días desde la fecha en que comunicó el desistimiento. Salvo que Idee in Feltro haya acordado asumirlos, los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor.

El Cliente debe utilizar un embalaje adecuado. Se recomienda un envío con seguimiento y conservar el justificante hasta el cierre de la solicitud. No se aceptan envíos contra reembolso.

7.3 – Estado de los productos devueltos

El consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza y características. Es responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.

La apertura del embalaje o la ausencia del embalaje original no implican automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, pero pueden tenerse en cuenta si han causado una disminución efectiva del valor del producto.

7.4 – Reembolso

Idee in Feltro reembolsa los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar cuando el desistimiento afecta a todo el pedido, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.

No se reembolsan los posibles costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar menos costosa ofrecida.

El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo distinto que no suponga costes para el consumidor. Idee in Feltro puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se presente una prueba de su envío, si esta fecha es anterior.

7.5 – Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento por cambio de opinión no se aplica a los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, entre ellos, a modo de ejemplo:

• artículos realizados con nombres, textos, logotipos o gráficos solicitados por el Cliente;
• productos realizados según medidas, formas o configuraciones individuales no estándar;
• trabajos personalizados realizados sobre la base de especificaciones aprobadas por el Cliente.

La simple adquisición de un producto estándar a solicitud del Cliente no implica automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento. Las excepciones al desistimiento no limitan los derechos relativos a productos defectuosos, no conformes, incorrectos o dañados.

El derecho de desistimiento previsto en este artículo no se aplica a las compras realizadas por clientes que actúen con fines profesionales o empresariales.

ARTÍCULO 8 – GARANTÍA LEGAL, DEFECTOS, ERRORES Y DAÑOS DE TRANSPORTE

A los consumidores se les aplica la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo italiano. Idee in Feltro responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los dos años siguientes a la entrega; la acción relativa a defectos no ocultados dolosamente prescribe, dentro de los plazos previstos por la ley, a los veintiséis meses de la entrega.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, en primer lugar, a restablecer la conformidad mediante reparación o sustitución sin gastos, salvo que la solución elegida sea imposible o implique costes desproporcionados. En los casos previstos por la ley, el consumidor puede obtener una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.

Si el producto recibido es defectuoso, no conforme, incorrecto, incompleto o está dañado, el Cliente debe abrir una solicitud a través del área Devoluciones y asistencia de pedidos o contactar con info@ideeinfeltro.com, indicando el número de pedido y describiendo el problema.

Se pueden solicitar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la comprobación, pero no sustituyen ni limitan los derechos reconocidos por la ley. El Cliente debe esperar las instrucciones antes de enviar o eliminar el material.

En función del caso, Idee in Feltro podrá organizar la recogida sin costes para el consumidor, solicitar la devolución, enviar un producto sustitutivo, efectuar un reembolso total o parcial, o comunicar que no es necesaria ninguna devolución.

En el momento de la entrega, se invita al Cliente a comprobar la integridad exterior del paquete y, si existen daños visibles, a hacer constar una reserva específica al transportista. La falta de reserva no implica automáticamente la pérdida de los derechos previstos por la garantía legal.

Para las compras realizadas por clientes profesionales se aplican las disposiciones del Código Civil italiano, salvo acuerdos escritos diferentes.

ARTÍCULO 9 – RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

Idee in Feltro adopta medidas razonables para garantizar la exactitud de la información, la disponibilidad del sitio y la correcta ejecución de los pedidos. No obstante, no puede garantizar que el sitio esté siempre libre de interrupciones, errores técnicos o indisponibilidades temporales.

Idee in Feltro no responde del incumplimiento o retraso causado por acontecimientos imprevisibles y ajenos a su control razonable, como catástrofes, medidas de las autoridades, interrupciones generalizadas del transporte o de las comunicaciones, conflictos, emergencias, incendios o acontecimientos similares. En estos casos, el Cliente será informado lo antes posible, sin perjuicio de los recursos imperativos previstos por la ley.

Ninguna disposición de las presentes condiciones limita o excluye la responsabilidad de Idee in Feltro por dolo o culpa grave, ni los derechos imperativos reconocidos al consumidor.

Idee in Feltro no es responsable del contenido de sitios externos a los que se pueda acceder mediante enlaces y sobre los que no ejerce ningún control.

ARTÍCULO 10 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales son tratados por HOBBYKIT S.R.L.S. de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, el Decreto Legislativo italiano 196/2003 modificado y la normativa aplicable.

Las finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios de los datos y derechos del interesado se describen en la correspondiente Política de privacidad. El eventual envío de comunicaciones promocionales se realiza sobre la base de los requisitos previstos por la normativa y el consentimiento, cuando sea necesario, puede revocarse en cualquier momento.

ARTÍCULO 11 – PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio, la marca Idee in Feltro, los textos, las fotografías, los gráficos, las ilustraciones, los vídeos, los catálogos, las fichas de producto y los demás contenidos están protegidos por la normativa sobre derechos de autor, marcas y propiedad intelectual.

Se permite el uso personal de los contenidos dentro de los límites establecidos por la ley. Sin autorización previa por escrito, quedan prohibidas la reproducción, publicación, distribución, extracción sistemática, modificación y utilización comercial, total o parcial, de los contenidos del sitio.

Las marcas, denominaciones y contenidos pertenecientes a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

ARTÍCULO 12 – LEY APLICABLE, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS

Las presentes condiciones y los contratos celebrados a través del sitio se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de las posibles disposiciones imperativas más favorables aplicables al consumidor residente en otro país.

El Cliente puede presentar una reclamación a info@ideeinfeltro.com. Idee in Feltro se compromete a examinarla y a proporcionar una respuesta dentro de un plazo razonable.

El consumidor también puede dirigirse a un organismo competente de resolución alternativa de litigios de consumo (ADR), de acuerdo con los procedimientos y requisitos previstos por la normativa aplicable.

Para los litigios con un consumidor será competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si se encuentran en el territorio del Estado, salvo una elección distinta permitida por la ley después de que haya surgido el litigio.

Para las relaciones con clientes profesionales, la competencia se determina con arreglo a las normas aplicables y a los posibles acuerdos válidamente suscritos.

ARTÍCULO 13 – DISPOSICIONES FINALES

A cada pedido se aplica la versión de las condiciones vigente en el momento de su confirmación. Las modificaciones posteriores producen efectos exclusivamente para pedidos futuros.

Si alguna disposición de las presentes condiciones resulta nula, ineficaz o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas dentro de los límites permitidos por la ley.

El hecho de que Idee in Feltro no ejerza un derecho no constituye una renuncia a dicho derecho.