ARTIKEL 1 – IDENTITEIT VAN DE VERKOPER EN TOEPASSINGSGEBIED

De website ideeinfeltro.com en het merk Idee in Feltro worden beheerd door:

HOBBYKIT S.R.L.S.
Via Michelangelo Buonarroti, 45
83035 Grottaminarda (AV) – Italië
Btw-nummer: IT02966380640
REA: AV-196015
E-mail: info@ideeinfeltro.com
Telefoon/WhatsApp: +39 0825 455382

Deze voorwaarden zijn van toepassing op verkopen die via de website worden gesloten met consumenten en professionele klanten. De bepalingen die uitdrukkelijk zijn voorbehouden aan de consument zijn uitsluitend van toepassing op een natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden die geen verband houden met zijn of haar bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit.

ARTIKEL 2 – PRODUCTEN, INFORMATIE EN PRIJZEN

De belangrijkste kenmerken van de producten staan vermeld op de betreffende productpagina’s. Voordat de aankoop wordt bevestigd, moet de Klant de beschrijving, het formaat, de dikte, de kleur, de hoeveelheid, de verkoopeenheid en eventuele opties controleren.

De prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn, tenzij anders vermeld, inclusief btw. Verzendkosten, eventuele toeslagen en andere toepasselijke kosten worden afzonderlijk weergegeven voordat de bestelling wordt verzonden.

De toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven wanneer de bestelling wordt bevestigd. Latere wijzigingen zijn niet van invloed op reeds gesloten bestellingen. Bij een kennelijke materiële fout in de prijs of beschrijving neemt Idee in Feltro contact op met de Klant om een correctie of annulering met volledige terugbetaling van eventueel reeds betaalde bedragen overeen te komen.

De afbeeldingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, maar dienen ter illustratie. Kleurtinten, glittereffect, texturen en kleurwaarneming kunnen variëren afhankelijk van het gebruikte scherm, de verlichting en de productiebatch. De rechten van de consument blijven onverlet wanneer sprake is van een daadwerkelijk conformiteitsgebrek.

Bij textielmaterialen, vilt, dun hobbyvilt en EVA-schuim kunnen geringe toleranties voorkomen in snede, dikte, gewicht, oppervlak of kleurtint die passen bij de aard van het materiaal en het normale productieproces, mits zij het beoogde gebruik en de vermelde essentiële kenmerken niet aantasten.

ARTIKEL 3 – BESTELPROCEDURE EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

Om een aankoop te doen selecteert de Klant de producten, voegt deze toe aan het winkelmandje, controleert het overzicht, voert de gevraagde gegevens in en kiest een beschikbare betaal- en leveringsmethode.

Voordat de bestelling wordt verzonden, kan de Klant eventuele fouten controleren en corrigeren. Het verzenden van de bestelling brengt een betalingsverplichting met zich mee en veronderstelt dat de Klant kennis heeft genomen van deze voorwaarden, het privacybeleid en de samenvattende informatie die tijdens het afrekenen wordt weergegeven.

De overeenkomst wordt geacht tot stand te zijn gekomen wanneer Idee in Feltro de bestelbevestiging naar het door de Klant opgegeven e-mailadres stuurt. De bevestiging vermeldt ten minste het bestelnummer, de gekochte producten, de bedragen en de belangrijkste transactiegegevens.

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens, met name het e-mailadres, de factuurgegevens en het afleveradres.

ARTIKEL 4 – BETAALMETHODEN

Betaling kan plaatsvinden via de methoden die tijdens het afrekenen beschikbaar en zichtbaar zijn, waaronder betaalkaart, PayPal, bankoverschrijving, betaling onder rembours en betaling bij afhalen, indien aangeboden.

• Kaart en PayPal: de autorisatie verloopt via de beveiligde systemen van de betreffende betaaldienstverleners.
• Bankoverschrijving: de bestelling wordt verwerkt nadat het bedrag daadwerkelijk is bijgeschreven. De Klant moet het bestelnummer in de betalingsomschrijving vermelden.
• Betaling onder rembours: alleen beschikbaar voor toegestane bestemmingen en bedragen; een eventuele toeslag wordt vóór de bevestiging weergegeven.
• Afhalen op locatie: indien beschikbaar worden de betaalmethoden tijdens de bestelling aangegeven of met de Klantenservice overeengekomen.

Als de betaling niet wordt geautoriseerd, niet wordt uitgevoerd of later wordt ingetrokken, kan Idee in Feltro de verwerking van de bestelling opschorten en de Klant daarvan op de hoogte stellen.

ARTIKEL 5 – BESCHIKBAARHEID, VOORBEREIDING EN LEVERING

De beschikbaarheid op de website wordt regelmatig bijgewerkt, maar kan veranderen door gelijktijdige bestellingen, voorraadcorrecties of later ontstane onbeschikbaarheid. Als een of meer artikelen niet beschikbaar zijn, wordt contact opgenomen met de Klant om te kiezen tussen vervanging, wachten, gedeeltelijke levering of terugbetaling van de bedragen die betrekking hebben op de niet-beschikbare producten.

Bestellingen worden voorbereid nadat de betaling is bevestigd, met uitzondering van betaalmethoden waarbij onmiddellijke verwerking mogelijk is. De indicatieve levertijden zijn:

• Italië: doorgaans 1–2 werkdagen vanaf verzending;
• Bediende EU-landen: doorgaans 3–5 werkdagen vanaf verzending;
• kleine eilanden, afgelegen gebieden, feestdagen, gepersonaliseerde producten of grote leveringen kunnen extra tijd vereisen.

Tenzij promoties, bijzondere bestemmingen of andere tijdens het afrekenen weergegeven voorwaarden van toepassing zijn, bedragen de verzendkosten binnen Italië € 5,90 en is verzending gratis voor bestellingen boven € 49,00; internationale verzending naar de bediende landen kost € 9,90 en is verzending gratis voor bestellingen boven € 99,00. Het definitieve bedrag wordt altijd vóór de betaling weergegeven.

De levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres. Eventuele kosten als gevolg van onjuiste gegevens, een onvolledig adres, herhaalde afwezigheid of opslag die aan de Klant is toe te rekenen, kunnen na voorafgaande kennisgeving aan de Klant worden doorberekend.

Voor consumenten vindt de levering, tenzij anders overeengekomen, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen de wettelijk vastgestelde maximumtermijn plaats. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument wanneer deze, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen feitelijk in bezit neemt.

Bij onvoorziene gebeurtenissen of omstandigheden buiten de redelijke controle van Idee in Feltro kunnen de termijnen wijzigen. De Klant wordt zo spoedig mogelijk geïnformeerd, onverminderd de rechtsmiddelen die volgens de toepasselijke wetgeving bij vertraging beschikbaar zijn.

ARTIKEL 6 – KLANTENSERVICE EN BESTELONDERSTEUNING

De Klantenservice is bereikbaar via:

• e-mail: info@ideeinfeltro.com;
• telefoon/WhatsApp: +39 0825 455382;
• klantenzone: Retouren en bestelondersteuning .

Om een snellere afhandeling mogelijk te maken, wordt de Klant verzocht het bestelnummer te vermelden en het verzoek nauwkeurig te beschrijven.

ARTIKEL 7 – HERROEPINGSRECHT VAN DE CONSUMENT

De consument kan de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen herroepen.

De termijn begint op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Wanneer meerdere samen bestelde goederen afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij de levering van het laatste goed; wanneer goederen uit meerdere partijen of onderdelen bestaan, bij de levering van de laatste partij of het laatste onderdeel.

De herroeping kan worden meegedeeld:

• via de functie Retouren en bestelondersteuning die in het account beschikbaar is;
• door een uitdrukkelijke verklaring te sturen naar info@ideeinfeltro.com;
• door gebruik te maken van het modelformulier aan het einde van deze voorwaarden.

Het is voldoende dat de mededeling vóór het verstrijken van de termijn wordt verzonden. Wanneer de consument het elektronische formulier gebruikt, stuurt Idee in Feltro onverwijld een ontvangstbevestiging.

7.1 – Praktische instructies

Na de mededeling van de herroeping moet de Klant de praktische instructies van de Klantenservice afwachten voordat het materiaal wordt teruggestuurd of weggegooid. Het wachten op de instructies heeft geen invloed op de geldigheid van een tijdig meegedeelde herroeping.

Afhankelijk van de situatie kan Idee in Feltro:

• verlangen dat de retourzending door de Klant wordt georganiseerd en betaald;
• de ophaling of retourzending via een eigen koerier organiseren;
• meedelen dat retourneren niet nodig is en de Klant toestaan het materiaal te bewaren of weg te gooien, waarbij een terugbetaling, vervanging of andere overeengekomen oplossing wordt uitgevoerd.

7.2 – Terugzending van de goederen

Als retourzending wordt verlangd, moet de consument de goederen binnen 14 dagen vanaf de datum waarop de herroeping is meegedeeld terugsturen. Tenzij Idee in Feltro heeft afgesproken deze te dragen, komen de directe retourkosten voor rekening van de consument.

De Klant moet geschikte verpakking gebruiken. Een traceerbare zending wordt aanbevolen en het verzendbewijs moet tot de afsluiting van het dossier worden bewaard. Zendingen onder rembours worden niet aanvaard.

7.3 – Staat van geretourneerde producten

De consument mag het product slechts onderzoeken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. De consument is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering als gevolg van een verdergaande behandeling dan voor die controle noodzakelijk is.

Het openen van de verpakking of het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht, maar kan worden meegewogen wanneer daardoor een daadwerkelijke waardevermindering van het product is ontstaan.

7.4 – Terugbetaling

Idee in Feltro betaalt de van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van standaardlevering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop Idee in Feltro van de beslissing tot herroeping op de hoogte is gesteld.

Eventuele extra kosten als gevolg van de keuze voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen zonder kosten voor de consument. Idee in Feltro kan de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat bewijs van terugzending is overgelegd, indien dat eerder is.

7.5 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht wegens verandering van gedachten geldt niet voor op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen, waaronder bijvoorbeeld:

• artikelen met door de Klant gevraagde namen, teksten, logo’s of afbeeldingen;
• producten die volgens individuele, niet-standaard afmetingen, vormen of configuraties zijn vervaardigd;
• gepersonaliseerde bewerkingen die zijn uitgevoerd op basis van door de Klant goedgekeurde specificaties.

Het enkel speciaal inkopen van een standaardproduct op verzoek van de Klant leidt niet automatisch tot uitsluiting van het herroepingsrecht. Uitzonderingen op de herroeping beperken de rechten met betrekking tot defecte, niet-conforme, onjuiste of beschadigde producten niet.

Het in dit artikel bedoelde herroepingsrecht is niet van toepassing op aankopen door klanten die handelen voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden.

ARTIKEL 8 – WETTELIJKE GARANTIE, GEBREKEN, FOUTEN EN TRANSPORTSCHADE

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie uit het Italiaanse consumentenrecht. Idee in Feltro is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die binnen twee jaar na levering aan het licht komen; de vordering met betrekking tot niet opzettelijk verborgen gebreken verjaart, binnen de wettelijk vastgestelde termijnen, zesentwintig maanden na levering.

Bij een conformiteitsgebrek heeft de consument in eerste instantie recht op kosteloos herstel van de conformiteit door reparatie of vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt. In de wettelijk bepaalde gevallen kan de consument een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst verkrijgen.

Als het ontvangen product defect, niet-conform, onjuist, onvolledig of beschadigd is, moet de Klant een verzoek openen via de zone Retouren en bestelondersteuning of contact opnemen met info@ideeinfeltro.com, onder vermelding van het bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

Er kunnen foto’s van het product en de verpakking worden gevraagd om de controle te vergemakkelijken, maar deze vervangen of beperken de wettelijk erkende rechten niet. De Klant moet de instructies afwachten voordat het materiaal wordt teruggestuurd of weggegooid.

Afhankelijk van de situatie kan Idee in Feltro kosteloze ophaling voor de consument organiseren, een retourzending verlangen, een vervangend product sturen, een volledige of gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren of meedelen dat retourneren niet nodig is.

Bij de levering wordt de Klant verzocht de buitenkant van het pakket op beschadigingen te controleren en bij zichtbare schade een specifieke aantekening bij de koerier te maken. Het ontbreken van een dergelijke aantekening leidt niet automatisch tot verlies van de rechten uit de wettelijke garantie.

Voor aankopen door professionele klanten zijn de bepalingen van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

ARTIKEL 9 – AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT

Idee in Feltro neemt redelijke maatregelen om de juistheid van de informatie, de beschikbaarheid van de website en de correcte uitvoering van bestellingen te waarborgen. Het kan echter niet garanderen dat de website steeds vrij is van onderbrekingen, technische fouten of tijdelijke onbeschikbaarheid.

Idee in Feltro is niet aansprakelijk voor niet-nakoming of vertraging door onvoorziene gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle, zoals natuurrampen, maatregelen van autoriteiten, algemene onderbrekingen van vervoer of communicatie, conflicten, noodsituaties, branden of vergelijkbare gebeurtenissen. In dergelijke gevallen wordt de Klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd, onverminderd dwingende wettelijke rechtsmiddelen.

Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van Idee in Feltro voor opzet of grove nalatigheid uit, noch de dwingende rechten van de consument.

Idee in Feltro is niet verantwoordelijk voor de inhoud van externe websites die via hyperlinks bereikbaar kunnen zijn en waarop het geen controle uitoefent.

ARTIKEL 10 – BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

Persoonsgegevens worden door HOBBYKIT S.R.L.S. verwerkt in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679, het Italiaanse wetsdecreet 196/2003 zoals gewijzigd en de toepasselijke wetgeving.

De doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers van gegevens en rechten van de betrokkene worden beschreven in het betreffende Privacybeleid. Eventuele promotionele communicatie wordt verzonden op grond van de wettelijk bepaalde voorwaarden en toestemming kan, wanneer vereist, op elk moment worden ingetrokken.

ARTIKEL 11 – INTELLECTUELE EIGENDOM

De website, het merk Idee in Feltro, teksten, foto’s, grafische elementen, illustraties, video’s, catalogi, productpagina’s en overige inhoud worden beschermd door de wetgeving inzake auteursrecht, merken en intellectuele eigendom.

Persoonlijk gebruik van de inhoud is toegestaan binnen de wettelijke grenzen. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming zijn gehele of gedeeltelijke reproductie, publicatie, verspreiding, systematische extractie, wijziging en commercieel gebruik van de website-inhoud verboden.

Merken, namen en inhoud van derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.

ARTIKEL 12 – TOEPASSELIJK RECHT, KLACHTEN EN GESCHILLEN

Deze voorwaarden en de via de website gesloten overeenkomsten worden beheerst door Italiaans recht, onverminderd eventuele gunstigere dwingende bepalingen die van toepassing zijn op een consument die in een ander land woont.

De Klant kan een klacht indienen bij info@ideeinfeltro.com. Idee in Feltro verbindt zich ertoe deze te beoordelen en binnen een redelijke termijn te beantwoorden.

De consument kan zich tevens wenden tot een bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting van consumentengeschillen (ADR), overeenkomstig de procedures en vereisten van de toepasselijke wetgeving.

Voor geschillen met een consument is de rechter van de woon- of verblijfplaats van de consument bevoegd, indien deze zich op het grondgebied van de staat bevindt, tenzij na het ontstaan van het geschil een andere wettelijk toegestane keuze wordt gemaakt.

Voor relaties met professionele klanten wordt de bevoegdheid bepaald volgens de toepasselijke regels en eventuele rechtsgeldig ondertekende overeenkomsten.

ARTIKEL 13 – SLOTBEPALINGEN

Op elke bestelling is de versie van de voorwaarden van toepassing die bij de bevestiging ervan van kracht is. Latere wijzigingen gelden uitsluitend voor toekomstige bestellingen.

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig, zonder werking of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen geldig voor zover de wet dit toestaat.

Het niet uitoefenen van een recht door Idee in Feltro houdt geen afstand van dat recht in.