FAQs Foire aux questions

FAQ - Questions fréquentes

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment le paiement à la livraison (valable uniquement pour les livraisons en Italie), le virement bancaire, PayPal et la carte de crédit. Vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux lors du processus de paiement.

2. Quelle est la commission pour le paiement à la livraison en Italie ?

Pour le paiement à la livraison en Italie, une commission supplémentaire de 3 € est prévue. Ce montant sera ajouté au total de la commande au moment du paiement.

3. Quels sont les délais de livraison en Italie et dans le reste de l'Europe ?

La livraison en Italie s'effectue généralement sous 1 à 2 jours ouvrables, tandis que dans le reste de l'Europe, les délais sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vos produits arrivent le plus rapidement possible.

4. Puis-je suivre mon envoi ?

Oui, nous vous fournirons un numéro de suivi une fois que la commande aura été expédiée. Cela vous permettra de suivre l'état de votre envoi en temps réel.

5. Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Malheureusement, une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison pour des raisons de sécurité. Veuillez vérifier attentivement l'adresse avant de confirmer votre commande.

6. Quels sont les frais d'expédition ?

L'expédition en Italie coûte 5,90 €. Pour l'expédition en Europe, le tarif est de 9,90 €. Notez que pour les commandes dépassant un certain seuil, l'expédition peut être gratuite.

7. Quels sont les critères pour bénéficier de la livraison gratuite en Italie ?

La livraison en Italie est gratuite pour les commandes supérieures à 49 €. Profitez de cette offre avantageuse pour économiser sur les frais d'expédition.

8. Quels sont les critères pour bénéficier de la livraison gratuite en Europe ?

La livraison en Europe est gratuite pour les commandes supérieures à 99 €. Assurez-vous d'atteindre ce seuil pour bénéficier de la livraison gratuite et recevoir vos produits confortablement à la maison.

9. Puis-je regrouper plusieurs commandes pour bénéficier de la livraison gratuite ?

Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons pas regrouper plusieurs commandes pour bénéficier de la livraison gratuite. Le seuil doit être atteint avec une seule commande.

10. Combien de temps faut-il pour traiter et expédier une commande ?

Notre équipe s'engage à traiter les commandes dans les plus brefs délais. Une fois la commande confirmée, prévoyez une période de traitement de 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition.

11. Acceptez-vous des commandes en gros pour feutre, feutrine et mousse EVA ?

Oui, nous acceptons des commandes en gros pour le feutre, la feutrine et la mousse EVA. Nous avons une grande disponibilité en rouleaux avec une hauteur variable et une longueur allant jusqu'à 30 mètres. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins spécifiques, et nous serons heureux de vous proposer une solution sur mesure.

12. Acceptez-vous des commandes en gros pour des décorations personnalisées ?

Oui, nous acceptons des commandes en gros pour des décorations et des impressions personnalisées. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins spécifiques, et nous serons heureux de vous proposer une solution sur mesure.

13. Quels types de tissus proposez-vous pour les décorations ?

Nous fournissons du feutre et de la feutrine de haute qualité pour nos décorations. Chaque matériau a des caractéristiques uniques, et vous pouvez trouver plus de détails sur les pages des produits ou en contactant notre service clientèle pour des informations plus spécifiques.

14. Puis-je demander une décoration personnalisée ?

Assurément ! Nous proposons des services de décoration personnalisée. Contactez-nous pour discuter des détails de votre demande, et nous ferons de notre mieux pour créer la décoration parfaite pour vous.

15. Comment puis-je commander des impressions personnalisées ?

Pour commander des impressions personnalisées, rendez-vous dans la section dédiée sur notre site et suivez les instructions pour télécharger votre image ou spécifier les détails de la personnalisation. Notre équipe vous assistera dans le processus.

16. Quelles sont les tailles disponibles pour les décorations et les impressions personnalisées ?

Les tailles des décorations et des impressions personnalisées peuvent varier en fonction du produit. Consultez les informations spécifiques sur la page du produit ou contactez-nous pour des demandes sur mesure.

17. Puis-je laver les décorations sans les endommager ?

Nos décorations sont conçues pour être durables afin d'assurer une longévité maximale. En général, nos décorations peuvent être lavées délicatement à la main.

18. Puis-je changer ou annuler une commande personnalisée ?

Les commandes personnalisées ne sont généralement pas remboursables après confirmation. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez apporter des modifications, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.